Vous êtes nouveau dans notre Ruche d'Auderghem?
Alors cette page est faite pour vous, prenez SVP 3 minutes pour bien lire les points suivants qui sont essentiels pour la bonne organisation de notre groupe!
Alors cette page est faite pour vous, prenez SVP 3 minutes pour bien lire les points suivants qui sont essentiels pour la bonne organisation de notre groupe!
1 - La commande
Chaque semaine vous pouvez passer votre commande pour un enlèvement le samedi entre 11h et 12h30.
Vous devez impérativement finaliser votre achat avant le jeudi soir.
Sachez que certains producteurs demandent une commande plus tôt.
Il s'agit souvent de producteurs qui ont besoin de plus de temps pour préparer votre commande.
Exemple:
*La Volaille bio de chez Isabelle et Dominique Chaussée -> Clôture le lundi à 20h
*Les Pains Agribio -> Clôture le mercredi minuit.
Tout les autres producteurs clôturent le jeudi 22h.
Je vous conseil de ne jamais attendre les dernières heures car un soucis technique (comme par exemple une surcharge du serveur, etc...) peux bloquer les commandes et vous risquer de ne pas pouvoir obtenir votre commande pour la semaine.
Le paiement se fait en ligne avec soir une carte de crédit soit avec votre carte bancontact (Maestro).
La veille de la distribution, le vendredi après midi, vous recevrez un email de la Ruche avec un numero de commande
et le résumé de votre commande.
Ce numéro est indispensable pour récupérer votre commande. Il reprend également le nom des producteurs chez qui vous avez passé commande ainsi que la liste des produits.
2 - La Distribution
la Distribution à lieu les samedis entre 11h et 12h30
Vous pouvez venir récupérer vos produits au Seedfactory, sis 19 Avenue des Volontaires à 1160 Auderghem
(près de l'Arsenal) (Plan: http://goo.gl/tY4biw).
Vous pouvez également venir rencontrer les producteurs, découvrir les produits en ventes, avoir des renseignements et explications sur notre projet, participer aux ateliers et autres évènements que nous organisons régulièrement sur place
(actualité à suivre sur notre page facebook)
Pensez à :
- apporter vos cabas et sacs et bouteilles vides pour le lait (si vous en avez commandé)
- Vérifiez bien que vous avez indiqué un numéro de GSM valide dans votre profil sur le site de la ruche pour
pouvoir vous joindre en cas de besoin (par exemple un/des produit/s de votre commande oublié/s sur place).
la Distribution à lieu les samedis entre 11h et 12h30
Vous pouvez venir récupérer vos produits au Seedfactory, sis 19 Avenue des Volontaires à 1160 Auderghem
(près de l'Arsenal) (Plan: http://goo.gl/tY4biw).
Vous pouvez également venir rencontrer les producteurs, découvrir les produits en ventes, avoir des renseignements et explications sur notre projet, participer aux ateliers et autres évènements que nous organisons régulièrement sur place
(actualité à suivre sur notre page facebook)
Pensez à :
- apporter vos cabas et sacs et bouteilles vides pour le lait (si vous en avez commandé)
- Vérifiez bien que vous avez indiqué un numéro de GSM valide dans votre profil sur le site de la ruche pour
pouvoir vous joindre en cas de besoin (par exemple un/des produit/s de votre commande oublié/s sur place).
3 - Produit manquant? Produit non conforme? Signaler et Rembourser!
Avant de quitter les lieux vérifiez bien que vous avez toute votre commande!
Si un produit est manquant chez l'un ou l'autre producteur, passer le signaler IMPERATIVEMENT à la table INFO
qui en prendra note et corrigera votre commande (et validera le remboursement)! Même si un producteur vous indique qu'il va le signaler, je vous conseil vivement de le faire par vous même à la table INFO pour être certain que ce sera encodé (parfois les producteurs s'en vont vite en oubliant de signaler les produits manquants).
Il en est de même si le produit à un soucis au niveau qualité ou autre, signalé le par email sur auderghem@mannatura.org
en indiquant votre numéro de commande, nom du producteur et du produit manquant ou abimé.
Nous devons obligatoirement valider la commande dans les 48 heures qui suivent la distribution!
Passé ce délais, aucune contestation/réclamation ne pourra être prise en compte!
Ensuite, selon votre méthode de paiement, vous recevez le remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.
Le remboursement est activé dans les 5 à 10 jours ouvrables maximum.
Voici une page expliquant la méthode de remboursement: https://goo.gl/LRm1UL
Avant de quitter les lieux vérifiez bien que vous avez toute votre commande!
Si un produit est manquant chez l'un ou l'autre producteur, passer le signaler IMPERATIVEMENT à la table INFO
qui en prendra note et corrigera votre commande (et validera le remboursement)! Même si un producteur vous indique qu'il va le signaler, je vous conseil vivement de le faire par vous même à la table INFO pour être certain que ce sera encodé (parfois les producteurs s'en vont vite en oubliant de signaler les produits manquants).
Il en est de même si le produit à un soucis au niveau qualité ou autre, signalé le par email sur auderghem@mannatura.org
en indiquant votre numéro de commande, nom du producteur et du produit manquant ou abimé.
Nous devons obligatoirement valider la commande dans les 48 heures qui suivent la distribution!
Passé ce délais, aucune contestation/réclamation ne pourra être prise en compte!
Ensuite, selon votre méthode de paiement, vous recevez le remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.
Le remboursement est activé dans les 5 à 10 jours ouvrables maximum.
Voici une page expliquant la méthode de remboursement: https://goo.gl/LRm1UL
4 - Soucis avec votre commande? Vous ne pouvez pas venir la rechercher?
Si vous ne pouvez, pour une raison ou l'autre, être présent pour venir rechercher votre commande - Appelez-nous!
Nous trouverons une solution.
Nous pouvons toujours ajouter votre commande aux livraisons du jour si vous nous envoyez AVANT 11h un sms (0477993036) avec votre nom, numéro de commande du jour et votre adresse de livraison complète.
Il faudra payer directement au chauffeur les 5€ de frais de livraison.
5 - LIVRAISON
Depuis janvier 2018 il est possible également de se faire livrer ses courses à domicile.
Comment faire pour demander une livraison à domicile? Cliquez-ici
6- Communication
Vous pouvez nous joindre pour toute question concernant les producteurs, la distribution, les produits manquants etc... sur auderghem@mannatura.org
Si c'est une question concernant le support technique, annuler une commande, paiement en ligne, votre mot de passe etc.... sur support@lrqdo.be
Pour nous suivre sur les réseaux:
Suivez-nous également sur les réseaux sociaux, nous postons toutes les promos et autres nouveautés sur le site.
Facebook Ruche d'Auderghem: https://www.facebook.com/laruchequiditouiAuderghem
Contact en cas d'urgence uniquement par sms au 0477993036
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Il faudra payer directement au chauffeur les 5€ de frais de livraison.
5 - LIVRAISON
Depuis janvier 2018 il est possible également de se faire livrer ses courses à domicile.
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Si c'est une question concernant le support technique, annuler une commande, paiement en ligne, votre mot de passe etc.... sur support@lrqdo.be
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