Vous êtes nouveau dans notre Ruche de Schaerbeek
Alors cette page est faite pour vous, prenez SVP 3 minutes pour bien lire les points( suivants qui sont essentiels pour la bonne organisation de notre groupe!
Alors cette page est faite pour vous, prenez SVP 3 minutes pour bien lire les points( suivants qui sont essentiels pour la bonne organisation de notre groupe!
1 - La commande
Chaque semaine vous pouvez passer votre commande pour un enlèvement les mercredis entre 17h30 et 19h.
Vous devez impérativement finaliser votre achat avant le lundi soir.
Je vous conseil de ne jamais attendre les dernières heures car un soucis technique (comme par exemple une surcharge du serveur, etc...) ou des ruptures de stocks peuvent vous faire rater votre commande.
Vous pouvez passer plusieurs petites commandes à la suite sans aucun problème.
Le paiement se fait en ligne avec soir une carte de crédit soit avec votre carte bancontact (Maestro).
La veille de la distribution, le mardi après midi, vous recevrez un email de la Ruche avec un numero de commande
et le résumé de votre commande.
Ce numéro est indispensable pour récupérer votre commande.
Il reprend également le nom des producteurs chez qui vous avez passé commande ainsi que la liste des produits.
Un conseil si vous avez un smartphone, télécharger l'application La Ruche Qui Dit Oui, beaucoup plus simple, vous avez les notifications pour l'ouverture et fermetures des ventes, votre commande etc...
- Si vous avez un téléphone sous Android : http://bit.ly/lrqdoandroid
- Si vous avez un téléphone sous ISO (apple): http://bit.ly/lrqdoios
2 - La Distribution
la Distribution à lieu les MERCREDIS entre 17h30 et 19h
Vous pouvez venir récupérer vos produits AU PARC JOSAPHAT à côté de la Buvette Sint-Sébastien
(Plan:http://bit.ly/maplrqdo1030 )
Vous pouvez également venir rencontrer les producteurs, découvrir les produits en ventes, avoir des renseignements et explications sur notre projet, participer aux ateliers et autres évènements que nous organisons régulièrement via notre asbl Man Natura
(actualité à suivre sur notre page facebook)
Pensez à :
- apporter vos cabas et sacs et vidanges (si vous en avez commandé des produits en vracs)
- Vérifiez bien que vous avez indiqué un numéro de GSM valide dans votre profil sur le site de la ruche pour
pouvoir vous joindre en cas de besoin (par exemple un/des produit/s de votre commande oublié/s sur place).
la Distribution à lieu les MERCREDIS entre 17h30 et 19h
Vous pouvez venir récupérer vos produits AU PARC JOSAPHAT à côté de la Buvette Sint-Sébastien
(Plan:http://bit.ly/maplrqdo1030 )
Vous pouvez également venir rencontrer les producteurs, découvrir les produits en ventes, avoir des renseignements et explications sur notre projet, participer aux ateliers et autres évènements que nous organisons régulièrement via notre asbl Man Natura
(actualité à suivre sur notre page facebook)
Pensez à :
- apporter vos cabas et sacs et vidanges (si vous en avez commandé des produits en vracs)
- Vérifiez bien que vous avez indiqué un numéro de GSM valide dans votre profil sur le site de la ruche pour
pouvoir vous joindre en cas de besoin (par exemple un/des produit/s de votre commande oublié/s sur place).
3 - Produit manquant? Produit non conforme? Signaler et Rembourser!
Avant de quitter les lieux vérifiez bien que vous avez toute votre commande!
Si un produit est manquant chez l'un ou l'autre producteur, passer le signaler IMPERATIVEMENT auprès du responsable de la distribution qui est sur place qui en prendra note et corrigera votre commande (et validera le remboursement)! Même si un producteur vous indique qu'il va le signaler, je vous conseil vivement de le faire par vous même pour être certain que ce sera encodé (parfois les producteurs s'en vont vite en oubliant de signaler les produits manquants).
Il en est de même si le produit à un soucis au niveau qualité ou autre. Les produits de nos producteurs sont pour la plupart non-traités et il se peux que parfois la nature nous joue des tours. Mais aucun soucis, signalé le par email sur team@mannatura.org en indiquant votre numéro de commande, nom du producteur et du produit manquant ou abimé.
Nous devons obligatoirement valider la commande dans les 48 heures qui suivent la distribution!
Passé ce délais, aucune contestation/réclamation ne pourra être prise en compte!
Ensuite, selon votre méthode de paiement, vous recevez le remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.
Le remboursement est activé dans les 5 à 10 jours ouvrables maximum.
Voici une page expliquant la méthode de remboursement: https://goo.gl/LRm1UL
Avant de quitter les lieux vérifiez bien que vous avez toute votre commande!
Si un produit est manquant chez l'un ou l'autre producteur, passer le signaler IMPERATIVEMENT auprès du responsable de la distribution qui est sur place qui en prendra note et corrigera votre commande (et validera le remboursement)! Même si un producteur vous indique qu'il va le signaler, je vous conseil vivement de le faire par vous même pour être certain que ce sera encodé (parfois les producteurs s'en vont vite en oubliant de signaler les produits manquants).
Il en est de même si le produit à un soucis au niveau qualité ou autre. Les produits de nos producteurs sont pour la plupart non-traités et il se peux que parfois la nature nous joue des tours. Mais aucun soucis, signalé le par email sur team@mannatura.org en indiquant votre numéro de commande, nom du producteur et du produit manquant ou abimé.
Nous devons obligatoirement valider la commande dans les 48 heures qui suivent la distribution!
Passé ce délais, aucune contestation/réclamation ne pourra être prise en compte!
Ensuite, selon votre méthode de paiement, vous recevez le remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.
Le remboursement est activé dans les 5 à 10 jours ouvrables maximum.
Voici une page expliquant la méthode de remboursement: https://goo.gl/LRm1UL
4 - Soucis avec votre commande? Vous ne pouvez pas venir la rechercher?
Si vous ne pouvez, pour une raison ou l'autre, être présent pour venir rechercher votre commande vous pouvez faire une demande de livraison de dernière minute en envoyant un sms (0477993036) avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison.
Nous vous livrerons la commande entre 19h et 21h et vous pourrez payer les 5€ de livraison directement au chauffeur.
6- Communication
Vous pouvez nous joindre pour toute question concernant les producteurs, la distribution, les produits manquants etc... sur team@mannatura.org
Si c'est une question concernant le support technique, paiement en ligne, votre mot de passe etc.... sur support@lrqdo.be
Pour nous suivre sur les réseaux:
Suivez-nous également sur les réseaux sociaux, nous postons toutes les promos et autres nouveautés sur le site.
Facebook Ruche d'Auderghem: https://www.facebook.com/rucheschaerbeek
Si vous ne pouvez, pour une raison ou l'autre, être présent pour venir rechercher votre commande vous pouvez faire une demande de livraison de dernière minute en envoyant un sms (0477993036) avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison.
Nous vous livrerons la commande entre 19h et 21h et vous pourrez payer les 5€ de livraison directement au chauffeur.
6- Communication
Vous pouvez nous joindre pour toute question concernant les producteurs, la distribution, les produits manquants etc... sur team@mannatura.org
Si c'est une question concernant le support technique, paiement en ligne, votre mot de passe etc.... sur support@lrqdo.be
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