Vous êtes nouveau dans notre Ruche de Woluwe-Saint-Lambert?
Alors cette page est faite pour vous, prenez SVP 3 minutes pour bien lire les points suivants qui sont essentiels pour la bonne organisation de notre groupe!
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1 - La commande
Chaque semaine vous pouvez passer votre commande pour un enlèvement le mardi entre 16h30 et 18h30.
Vous devez impérativement finaliser votre achat avant le dimanche soir!
Je vous conseil de ne jamais attendre les dernières heures car un soucis technique (comme par exemple une surcharge du serveur, etc...) peux bloquer les commandes et vous risquer de rater la commande pour la semaine.
Le paiement se fait en ligne avec soir une carte de crédit soit avec votre carte bancontact (Maestro).
La veille de la distribution, le lundi après midi, vous recevrez un email de la Ruche avec un numero de commande
et le résumé de votre commande.
Si vous ne trouver pas le bon, il est dans votre espace sur la ruche, cliquez sur "PANIER" et ensuite sur "VOIR VOS COMMANDES"
Ce numéro est indispensable pour récupérer votre commande. Il reprend également le nom des producteurs chez qui vous avez passé commande ainsi que la liste des produits.
Un conseil si vous avez un smartphone, télécharger l'application La Ruche Qui Dit Oui, beaucoup plus simple, vous avez les notifications pour l'ouverture et fermetures des ventes, votre commande etc...
- Si vous avez un téléphone sous Android : http://bit.ly/lrqdoandroid
- Si vous avez un téléphone sous ISO (apple): http://bit.ly/lrqdoios
Chaque semaine vous pouvez passer votre commande pour un enlèvement le mardi entre 16h30 et 18h30.
Vous devez impérativement finaliser votre achat avant le dimanche soir!
Je vous conseil de ne jamais attendre les dernières heures car un soucis technique (comme par exemple une surcharge du serveur, etc...) peux bloquer les commandes et vous risquer de rater la commande pour la semaine.
Le paiement se fait en ligne avec soir une carte de crédit soit avec votre carte bancontact (Maestro).
La veille de la distribution, le lundi après midi, vous recevrez un email de la Ruche avec un numero de commande
et le résumé de votre commande.
Si vous ne trouver pas le bon, il est dans votre espace sur la ruche, cliquez sur "PANIER" et ensuite sur "VOIR VOS COMMANDES"
Ce numéro est indispensable pour récupérer votre commande. Il reprend également le nom des producteurs chez qui vous avez passé commande ainsi que la liste des produits.
Un conseil si vous avez un smartphone, télécharger l'application La Ruche Qui Dit Oui, beaucoup plus simple, vous avez les notifications pour l'ouverture et fermetures des ventes, votre commande etc...
- Si vous avez un téléphone sous Android : http://bit.ly/lrqdoandroid
- Si vous avez un téléphone sous ISO (apple): http://bit.ly/lrqdoios
2 - La Distribution
La distribution à lieu les mardis entre 16h30 et 18h30
Vous pouvez venir récupérer vos produits au centre Kapelleveld, sis 10 Avenue Albert Dumont à Woluwe-Saint-Lambert
(Metro Vandervled Plan: Centre Kapellveld).
Pensez à :
- Votre numéro de commande que vous trouverez le jour même dans votre espace sur la ruche.
- venir avec vos cabas et sacs ! Les producteurs vous donnent vos produits sans sacs!
- Vérifiez bien que vous avez indiqué un numéro de GSM valide dans votre profil sur le site de la ruche pour
pouvoir vous joindre en cas de besoin (par exemple un/des produit/s de votre commande oublié/s sur place).
La distribution à lieu les mardis entre 16h30 et 18h30
Vous pouvez venir récupérer vos produits au centre Kapelleveld, sis 10 Avenue Albert Dumont à Woluwe-Saint-Lambert
(Metro Vandervled Plan: Centre Kapellveld).
Pensez à :
- Votre numéro de commande que vous trouverez le jour même dans votre espace sur la ruche.
- venir avec vos cabas et sacs ! Les producteurs vous donnent vos produits sans sacs!
- Vérifiez bien que vous avez indiqué un numéro de GSM valide dans votre profil sur le site de la ruche pour
pouvoir vous joindre en cas de besoin (par exemple un/des produit/s de votre commande oublié/s sur place).
3 - Produit manquant? Signaler et Rembourser!
Avant de quitter les lieux vérifiez bien que vous avez toute votre commande!
Si un produit est manquant chez l'un ou l'autre producteur, passer le signaler IMPERATIVEMENT au responsable de la distribution qui est présent sur place et qui en prendra note et corrigera votre commande (et validera le remboursement)!
Même si un producteur vous indique qu'il va le signaler, je vous conseil vivement de le faire par vous même pour être certain que ce sera encodé (parfois les producteurs s'en vont vite en oubliant de signaler les produits manquants).
Nous devons obligatoirement valider la commande dans les 48 heures qui suivent la distribution!
Si vous remarquez un produit manquant ou un produit défectueux en rentrant chez vous, vous pouvez le signaler - dans les 48h par email sur team@mannatura.org en indiquant votre numéro de commande, nom du producteur et du produit manquant!
Passé ce délais, aucune contestation/réclamation ne pourra être prise en compte!
Ensuite, selon votre méthode de paiement, vous recevez le remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.
Le remboursement est activé dans les 5 à 10 jours ouvrables maximum.
Voici une page expliquant la méthode de remboursement: https://goo.gl/LRm1UL
Avant de quitter les lieux vérifiez bien que vous avez toute votre commande!
Si un produit est manquant chez l'un ou l'autre producteur, passer le signaler IMPERATIVEMENT au responsable de la distribution qui est présent sur place et qui en prendra note et corrigera votre commande (et validera le remboursement)!
Même si un producteur vous indique qu'il va le signaler, je vous conseil vivement de le faire par vous même pour être certain que ce sera encodé (parfois les producteurs s'en vont vite en oubliant de signaler les produits manquants).
Nous devons obligatoirement valider la commande dans les 48 heures qui suivent la distribution!
Si vous remarquez un produit manquant ou un produit défectueux en rentrant chez vous, vous pouvez le signaler - dans les 48h par email sur team@mannatura.org en indiquant votre numéro de commande, nom du producteur et du produit manquant!
Passé ce délais, aucune contestation/réclamation ne pourra être prise en compte!
Ensuite, selon votre méthode de paiement, vous recevez le remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.
Le remboursement est activé dans les 5 à 10 jours ouvrables maximum.
Voici une page expliquant la méthode de remboursement: https://goo.gl/LRm1UL
4 - Soucis avec votre commande? Vous ne pouvez pas venir la rechercher?
Sachez qu'il est aussi possible de demander une livraison pour votre commande (entre 19h-21h).
Pour cela il suffit au moment de payer votre commande en ligne de sélectionner "Livraison".
Si vous avez un soucis de dernière minute et que vous ne pouvez pas venir chercher votre commande, nous pouvons l'ajouter encore à la livraison du soir (entre 19h et 21h).
Pour cela vous devez nous envoyer un sms (0477993036) avec votre nom, numéro de commande du jour et votre adresse complète de livraison!
Vous devrez alors simplement payer les 5€ de frais directement au chauffeur!
5- Communication
Vous pouvez nous joindre pour toute question concernant les producteurs, la distribution, les produits manquants etc... sur team@mannatura.org
Si c'est une question concernant le support technique, paiement en ligne, votre mot de passe etc.... sur support@lrqdo.be
Pour nous suivre sur les réseaux:
Suivez-nous également sur les réseaux sociaux, nous postons toutes les promos et autres nouveautés sur le site.
Facebook Ruche de WSL: https://www.facebook.com/laruchequiditouiWSL
Sachez qu'il est aussi possible de demander une livraison pour votre commande (entre 19h-21h).
Pour cela il suffit au moment de payer votre commande en ligne de sélectionner "Livraison".
Si vous avez un soucis de dernière minute et que vous ne pouvez pas venir chercher votre commande, nous pouvons l'ajouter encore à la livraison du soir (entre 19h et 21h).
Pour cela vous devez nous envoyer un sms (0477993036) avec votre nom, numéro de commande du jour et votre adresse complète de livraison!
Vous devrez alors simplement payer les 5€ de frais directement au chauffeur!
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Si c'est une question concernant le support technique, paiement en ligne, votre mot de passe etc.... sur support@lrqdo.be
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